Fallstudie:
Wellstar
Kunde
Wellstar Health System ist eine der größten und am besten integrierten Gesundheitsorganisationen in Georgia, USA.
Industrie
Gesundheitswesen
Übersicht
Als eines der größten Krankenhaussysteme in Georgia hat Wellstar mit vielen Patientendaten und Millionen von Dokumenten wie Einverständniserklärungen, Überweisungsformularen, EKGs, Laborergebnissen usw. zu tun, die korrekt mit der elektronischen Gesundheitsakte des Patienten verknüpft und dort gespeichert werden müssen. Die manuelle Verwaltung solch großer Datenmengen ist nicht nur zeitaufwändig und entmutigend, sondern auch fehleranfällig, unsicher und kostspielig.
Auf einen Blick
Wellstar wandte sich an TEAM International mit der Bitte um Optimierung und Rationalisierung des Workflows für die medizinische Dokumentation bei gleichzeitiger Einhaltung der HIPAA-Vorschriften. Um den Prozess vollständig zu automatisieren, entwickelten wir eine vielseitige RPA-Lösung (Robotic Process Automation).
Ergebnisse
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Tägliche Verarbeitung von Millionen von Dokumenten
Wellstar ist eine Kette von Gesundheitseinrichtungen in Georgia, USA. Mit 11 Krankenhäusern, 9 Krebszentren, 55 Rehabilitationszentren, 15 Notaufnahmen und vielem mehr ist es eines der größten Netzwerke.
Der größte Teil der Aktivitäten im Zusammenhang mit der Verwaltung der Patientenakten wurde von Tag zu Tag manuell durchgeführt. Dies brachte einige Herausforderungen mit sich:
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Die Wahl des richtigen Ansatzes für die Automatisierung im Gesundheitswesen
Ursprünglich war das Texas Center for Lifestyle Medicine auf der Suche nach einer effizienten Lösung, um seine Mitarbeiter von einer Vielzahl zeitraubender und repetitiver Aufgaben zu befreien, damit sie sich auf die Qualität der Patientenversorgung konzentrieren können. Weitere Ziele der Organisation waren die Vermeidung von Unterkodierungen, die Steigerung der Einnahmen und die Vermeidung von Ablehnungen von Anträgen. TEAM International nutzte seine langjährige Erfahrung und sein Fachwissen im Gesundheitswesen, um eine RPA-Lösung zu entwickeln und die Prozesse, um elektronische Patientenakten zu prüfen und medizinische Codes zu validieren, vollständig zu automatisieren. So konnte das Texas Center for Lifestyle Medicine seine Ziele erreichen und von einer Reihe weiterer Vorteile profitieren.
Mit RPA in der Gesundheitsbranche etwas bewegen
TEAM International hat die aktuellen Prozesse untersucht und einen Cloud-basierten Dienst entwickelt, der eine Reihe von kognitiven Diensten umfasst, wie z. B. maschinelles Lernen, die Verarbeitung natürlicher Sprache und die optische Zeichenerkennung.
Das System greift über einen API-Endpunkt auf medizinische Dokumente zu, analysiert sie und klassifiziert sie. Das System identifiziert die Art des Dokuments und extrahiert die für die Verknüpfung der Dokumente mit den Patientenakten erforderlichen Informationen. Dann navigiert der RPA-Bot durch das elektronische Patientendatensystem und ordnet Dokumente Patienten zu. Wichtig ist, dass all diese Aktionen HIPAA-konform durchgeführt werden.
Kognitive Automatisierung schafft Mehrwert im Tagesgeschäft
Durch den erfolgreichen Einsatz der RPA-Lösung konnte Wellstar Health System die Abhängigkeit von menschlichen Mitarbeitern bei sich wiederholenden, regelbasierten Prozessen reduzieren und so die Auslastung seiner Mitarbeiter optimieren. Weitere Ergebnisse sind:
01
Über 90 Prozent Verbesserung der Genauigkeit
Mit einer Genauigkeit von über 90 Prozent im ersten Monat hat die Automatisierung menschliche Fehler praktisch eliminiert.
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Nahtlose Dokumentenverwaltung
Die Lösung kann verschiedene Arten von Dokumenten in einer einzigen Datei mit mehreren Teilen verarbeiten. Zur Unterstützung der Parallelverarbeitung und zur Erhöhung der Systemkapazität bei Bedarf kann die Lösung einfach skaliert werden.
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Geringere Durchlaufzeit
Die Durchlaufzeiten haben sich erheblich verkürzt, da die medizinischen Dokumente effizienter verwaltet werden. Dies führt dazu, dass weniger Zeit und Geld aufgewendet werden muss, um Fehler zu beheben, und dass sich das Personal mehr auf die Patientenversorgung konzentrieren kann.
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Bessere Sicherheit und Compliance
Die allgemeine organisatorische Sicherheit und die Einhaltung von Vorschriften sind durch die Verarbeitung von Dokumenten durch Automatisierungsroboter und deren Genauigkeit zweifellos besser geworden.
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Gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit
Die Bearbeitung der Dokumente erfolgt nun effizient und mühelos mit einem Höchstmaß an Genauigkeit und Schnelligkeit, so dass keine Überstunden mehr anfallen und das Personal nicht aufgestockt werden muss, was zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit führt.