El centro de desarrollo dedicado permite al proveedor de telecomunicaciones crear soluciones de software a medida para el cliente
Cliente
BullsEye Telecom Inc. es un proveedor de telecomunicaciones con múltiples sedes que brinda servicios y soluciones de telecomunicaciones a nivel nacional. El cliente ofrece soluciones innovadoras de voz, datos e inalámbricas como fuente única a diversas industrias, incluyendo: Tecnología, Gobierno, Transporte, Energía, Reclutamiento, Servicios Financieros y más.
BullsEye se enfoca en adaptar soluciones a las necesidades particulares de telecomunicaciones de cada negocio.
Industria
Telecomunicaciones
Alcance del proyecto
- Gestión de Proyectos
- Desarrollo y Mantenimiento de Aplicaciones
- Aseguramiento de Calidad
- Soporte de Producción
- Gestión de Configuración
Recursos
- Gerente de Proyecto
- Analista de Negocios
- Desarrolladores .NET
- Testers de QA
- Soporte de Producción
Tecnologías
- .NET
- EntityFramework
- WPF
- TFS
- MS SQL
- Oracle
- Servicios web externos
- Sharepoint
- K2 Blackpearl
- K2 Hangfire
Reto
BullsEye es una gran empresa a nivel nacional que colabora con múltiples proveedores como AT&T, Verizon, entre otros, ofreciendo una variedad de productos, incluyendo, pero no limitado a, líneas telefónicas tanto a través de plataformas analógicas como digitales sobre IPs e internet. Esto plantea desafíos tales como:
01
Normalización de datos para indicadores clave de desempeño (KPI) similares, proporcionados por diferentes proveedores mediante distintos mecanismos.
02
Un espectro siempre creciente de productos basados en VoIP que necesitan una estructura operativa estable y flexible.
Asimismo, para asegurar una utilización óptima de la mano de obra altamente calificada en EE. UU., han implementado un sistema detallado de procesamiento de pedidos e informes que rastrea todos los KPIs necesarios. Estos indicadores abarcan desde las ventas hasta el procesamiento de pedidos, la facturación y las finanzas, y recopilan y analizan datos. El refinamiento continuo de los procesos y la capacidad de ajustar los diseños del sistema sin comprometer la estabilidad subyacente y sus elementos esenciales es clave.
Solución
- BullsEye eligió un modelo de compromiso de Centro de Desarrollo Dedicado que permite al cliente tener un equipo completamente dedicado a sus necesidades comerciales. Al asociarse con TEAM International durante más de 3 años, BullsEye ha podido establecer muchas de las API necesarias con productos de terceros fuera del ámbito de la empresa, así como seguir evolucionando a medida que estas empresas de terceros evolucionan sus propios sistemas. Esto ha involucrado la utilización de herramientas de integración de datos.
- Además, TEAM es responsable de mantener un alto nivel de estabilidad del sistema en cuanto a las herramientas de cotización y procesamiento de pedidos de BullsEye. Estas cumplen y superan sus demandas de aumentar la automatización y las mejoras para sus requisitos de procesamiento de pedidos, así como para los informes internos de KPIs. BullsEye y TEAM también han implementado juntos una forma de evaluar métricas de análisis cualitativo para el equipo offshore, asegurando que no solo se mida el ritmo del desarrollo, sino también la calidad del desarrollo. Esto ayuda a evaluar el alcance de las mejoras en la eficiencia del trabajo, al mismo tiempo que elimina la posibilidad de decisiones especulativas en cuanto al resultado del trabajo. Esto no solo ayuda a que BullsEye se sienta cómodo y confiado con el trabajo entregado por TEAM, sino que también asegura que haya un nivel de progreso medible en el tiempo y el esfuerzo invertido al trabajar juntos. Esto da una sensación visual de "valor" a la cooperación.
- Para asegurar una cooperación mejorada y mantener la amistad entre ambas partes de la colaboración, se organizan viajes anuales para garantizar que el trabajo de desarrollo esté al tanto no solo del presente, sino también de la visión futura de los sistemas de BullsEye. Esto ayuda a conformar la visión general del desarrollo del software que puede prometer un nivel satisfactorio de escalabilidad del producto sin comprometer las funcionalidades existentes.
